★決済★
Q：支払い方法は何がありますか？
A：クレジットカード/Paypal/コンビニ決済(前払い)
Q：コンビニ決済のやり方がわかりません。
A：コンビニ支払いを選択の際に、弊社が委託する決済会社Eximbayからお支払いの案内のメールが届くようになっております。
そちらのメールにありますURLをクリックしていただきますと、お支払い方法について記載されております。
Q：コンビニ決済のメールが届きません。
A：迷惑メールやスパムメールフォルダ等に分類されてしまった可能性もございますので、一度ご確認ください。
それでもメールが届いていない場合は、別のフリーメールアドレスにて再度ご注文をお試しください。
（コンビニ決済は、４日以内にお支払いされなかった場合、自動キャンセルとなります。）
★配送★
Q：どれくらいで届きますか？
A：下記をご参照ください。
【発送準備期間】
約2〜5営業日 (年末年始・土・日・韓国の祝日を除く)
※商品の入荷遅れにより、上記日数よりお時間を頂戴する場合がございます。
その場合は弊社から別途ご連絡させて頂きます。
【配送期間】
-ゆうパック(国際郵便)→発送から約7〜14日で到着
-International Express (EMS/国際スピード郵便)→発送から約5~7日で到着
Q：送料はかかりますか？
A：下記をご参照ください。
- ゆうパック(国際郵便)→
8,000円以上お買い上げの場合は送料無料 (8,000円未満は一律800円)
- International Express (EMS/国際スピード郵便)→
お買い上げ金額にかかわらず一律2,000円
Q：商品がなかなか発送されません。
A：ASCLOでは在庫を保有せず、ご注文を受けてから発注するシステムとなっております。
仕入れ先での生産都合により、発送までに上記日数より お時間を頂戴する場合がございます。
その場合は弊社からメールにて入荷遅延に関するご連絡をさせて頂きます。
Q：International Express (EMS) 送料2,000円を選択したのに、入荷が遅延しています。送料の返金等はありますか？
A：大変申し訳ございませんが、配送方法並び送料の差は、配送期間の差であり、
発送までの商品準備期間は配送方法とは関係なく同一でございます。
International Express (EMS) をご選択の場合でも、入荷までにお時間をいただくことがございます。
なお、その場合の送料の返金や配送方法の変更等は対応出来兼ねます。
Q：入荷遅延しているもの以外を先に送ってほしいです。
A：大変申し訳ございませんが、複数商品をご注文の場合でも、全ての商品が揃ってからの発送を原則としております。
ただし、弊社判断にて分割して発送とさせていただく場合がございます。
Q：追跡番号で配送状況が確認できません。本当に発送されていますか？
A：韓国から日本への配送となっており、日本へお荷物が到着次第、追跡が可能となっております。
追跡番号の反映（日本到着）まで、数日から1週間程お時間を頂きます。
Q：商品を受け取れず返送となってしまいました。
A：住所の登録間違いやご不在等により商品のお受け取りがなく一定期間を経過した場合、配送業者のシステム上、お荷物は弊社に返送されます。
返送されてきた場合は、往復送料及び手数料などを請求させていただき、再配送とさせて頂きます。（キャンセルや返金の対応はお受けでき兼ねます。）
★注文内容の変更・キャンセル★
Q：注文内容（サイズ・カラーの選択、配送先住所等）を間違えてしまいました。変更できますか？
A：商品の発送前でしたら、対応させていただきますので、ご注文後すぐにご連絡ください。
ただし、商品の発送手配が完了した場合や、配送中の場合は変更が出来兼ねます。
また、他の商品への変更や配送方法の変更はお受けでき兼ねます。
Q：注文（全て/一部商品）をキャンセルしたいです。
A：国際決済のキャンセルには手数料が発生致しますため、
ご注文(決済)確定後のキャンセルや返金は一切お受け出来兼ねます。
Q：注文後に品切れの連絡がきました。なぜですか？
A：ASCLOでは在庫を保有せず、ご注文を受けてから発注するシステムとなっております。
そのため、仕入れ先での生産都合等により、商品をご用意できず品切れとなる場合がございます。
品切れ商品はキャンセル・返金とさせていただきます。
Q：返金に関するメールが届きません。いつ返金されますか？
A：大変申し訳ございませんが、返金手続きには1~2週間前後かかる場合もございます。
2週間を過ぎても返金されない場合には、カスタマーセンターにお問い合わせください。
●カスタマーセンター
営業時間：10:00~17:30 (土日、韓国祝日を除く)
*メール ：asclojapan@gmail.com
*チャット・公式LINE
*掲示板
